迈瑞公司（以下简称公司）是中国领先的高科技医疗设备研发制造厂商，同时也是全球医疗设备的创新领导者之一。
迈瑞总部设于深圳，自1991年成立以来，始终致力于临床医疗设备产品的自主创新，研发和制造的产品涵盖生命信息与支持、临床检验及试剂、数字超声、放射影像等领域，将性能与价格完美平衡的医疗电子产品带到世界每个角落。时至今日，迈瑞在全球设立了10大研发中心， 30家海外分公司，在中国32个主要城市都设立了分公司，产品已远销190多个国家和地区。
2013年，迈瑞全球销售额约12亿美元，折合人民币75亿元，已向国家纳税累计超过53亿元，全球员工约8500多人。
迈瑞坚持每年将10% 的年销售额投入研发，以年均15～20款的速度推进新产品的开发进程。从1991年以来，相继推出了进100余项新产品，申请1700余项专利技术，其中有200多项为国际专利，并且创造了20多项“中国第一”，产品还曾经获得国家科学技术进步奖“二等奖”，广东科学技术奖“一等奖”，深圳市科技进步奖“一等奖”。在2013年，迈瑞公司荣获国家知识产权局颁发的“中国专利金奖”。
迈瑞凭借雄厚的技术实力，不断向市场推出高性能价格比的精良产品，在制造过程中建立了严格的质量标准，实现高效的流程化运作。早在1995年就在业内率先通过了Tüv Ps机构的ISO9001/EN46001质量体系认证。监护、超声及检验产品相继获得美国FDA注册。2006年安全、环境实验室率先通过了UL认证，成为国内首家拥有UL目击实验室资格的医疗设备企业。2007年可靠性实验室获得国家级实验室认可（CNAS）。2009年，血液分析标准化实验室在业内首家获得国家级实验室认可。
2006年9月迈瑞公司作为中国首家医疗设备企业在美国纽交所成功上市，同年10月获科技部批准正式挂牌成立“国家医用诊断仪器工程技术中心”。
2008年5月完成对美国Datascope监护业务的收购，成为全球生命信息监护领域的第三大品牌,2013年完成对美国Zonare超声业务收购，通过本次收购，迈瑞将与ZONARE一起，共同推进超声影像技术的发展。
在未来，迈瑞公司将怀抱“成为守护人类健康的核心力量”的美好愿景，担纲引领民族医疗设备发展之重任，朝着世界级优秀企业的宏伟目标跨越发展。
一、领导
一个企业的价值准则和价值理念决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，同时又指引高层领导进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事研发生产等经营活动。迈瑞20多年深耕医疗行业，逐渐确定了公司奋斗的目标和原则：
愿景：成为守护人类健康的核心力量；
使命：普及高端科技，让更多人分享优质生命关怀；
核心价值观：赢得全球客户的尊重和信赖；尊重和发挥团队、个人的价值；尊重企业和个人的荣誉；不断追求更高的目标
成为一家百年企业，永葆企业之树常青，企业经营永续是迈瑞高层领导越来越确认并重视的命题。高层领导在不断通过自身和企业行为践行公司的价值观的同时，也一直在致力于创建一个真正可持续组织：促进绩效改进，促进使命的完成和战略目标的实现，营造创新环境、保持阻止灵活性、发展和增强领导技能、组织学习，继任策划、未来领导者培养计划等。
公司建立了一整套清晰的治理结构，保证了财务运营的透明，内外审计的独立有效，以及股东权益的保护，同时针对医疗行业这个与人类生命健康息息相关的行业特点，建立了完善的风险管理系统和道德约束制度。
同时，作为一个社会公民，迈瑞最大的企业社会责任，首先就是将自己的业务做好，把自己的产品做好。 此外，迈瑞致力于在全球范围内做好社会公益事业，主要在医疗援助、灾害救援、基层医疗、教育、环保五大领域做贡献。每年为全球4000多名医生提供免费技能培训，累计向中国基层捐赠价值4000多万医疗设备，向灾区捐赠价值2000多万的医疗设备和善款；坚持可持续发展，生产的医疗设备符合RoHS和WEEE等国际环保标准……
二、战略策划
制定企业的目标并将其付诸实施，是一个正式的过程和仪式，它是整合和构建的结合体，发展与利益结合体，须要实事求是，同时又要创新，需要立足当下，又要透过风险寻找未来的机会，迈瑞通过不断的实践与探索，明确了每一年，每五年，以至未来二十的长期战略目标。
l 战略制定
公司战略规划体系包括公司整体战略、业务单元发展战略和业务单元职能战略三个层面，采用自上而下，自下而上相结合的“W”型战略规划过程以有效制定战略。
公司战略体系框架
² 关键过程
公司战略规划包括公司战略规划、事业部战略规划以及职能部门战略规划，每年滚动更新，同步更新战略图以及平衡计分卡。
年度战略规划流程流程
² 关键参与者
公司董事会负责审议战略规划；公司运营管理部（OSM）负责组织战略策划的组织工作；各事业部的业务规划部门负责事业部级业务规划；职能部门负责相应的职能战略规划。
² 战略区间划分与设定过程
为保证战略与宏观环境、行业竞争的适应性，公司将长期战略定为五年，并逐年滚动修订；短期战略计划为一年，通过年度经营计划体现，保持对市场竞争的快速反应。
² 应对组织敏捷性和运营灵活性需求
战略管理流程还包含组织协同，财务规划和人员规划这几个过程。这些过程能够很好地应对组织敏捷性和运营灵活性需求。
公司战略制定的过程，是大数据的搜集分析整理过程，是产品技术创新、服务创新和管理创新的过程，是对战略制定中的SWOT、盲点、风险不断整合的过程，也是确定企业价值链、核心竞争力的过程。在此过程中，须要充分发挥当前的核心竞争力，培育未来的核心竞争力，考虑并平衡所有利益相关者的需求。通过战略选择，公司确定了未来20年和五年的战略目标，并按照BSC（平衡计分卡）的原理，通过战略地图和平衡计分卡管理战略目标。
l 战略实施
公司引入的平衡计分卡系统中包含有“行动方案”，对于战略目标。均需要明确实现其的行动计划是什么，因此，公司的行动计划的制定，是战略策划的一部分。公司的短期、长期关键行动计划描述了产品，客户，市场，运营等方面的关键改进措施。
为了确保行动计划制定的、清晰、可执行，公司对于战略目标的行动计划制定了严格的模版并以固定的频度进行过程回顾。每个行动计划都须要列出所制成的战略目标，确保与公司战略目标的协同一致。
与此同时，全年预算管理，战略目标和行动计划的宣传，人员规划，绩效测量都保证了战略实施的落地与执行。
三、以顾客为关注焦点
迈瑞以顾客为关注焦点，要求形成对顾客需求的快速反应机制，时刻关注顾客需求的变化，致力于发现顾客的需求，解决顾客的问题，为顾客创造价值。科学的流程设计能够灵敏地对顾客的需求作出反应，它是流程有效性的根本保证。
l 顾客声音
为了更好的倾听顾客的声音，更加科学合理的分析顾客的需求，公司与普华永道合作，引入了VOC（Vioce of Customers）方法。通过运用结构化的、可重复的洞察方法（VOC），深入了解客户或消费者，从而可以探索并直接了解他们的需求，并基于此制定战略或设计解决方案以更好地满足客户和业务要求。
公司建立了一套系统地识别客户需求，以及将客户的需求转换为技术需求，进而获得满足客户需求的产品设计的方法。
客户之声（VOC）流程
为全面真实地了解客户的满意度和契合度，公司还建立了一套完善的客户满意度调查与分析系统。由用服部门（通过呼叫中心、邮件、网站方式）和质量中心（邮件方式）负责全年跟踪客户满意度调查，定期测量客户满意程度，不定期走访重要客户以及统计投诉次数等方式来测量客户满意度。
l 顾客契合
在MPI体系中，利用适当的工具来收集客户需求。为提升产品创新能力，迈瑞的需求收集以计划型为主，辅以机会型的方式。所有相关的职能部门均涉及对客户需求的了解和分析，并设立完整的流程来系统性的收集客户需求并进行管理，且将它们与产品需求转换为产品规格。
迈瑞MPI体系中的客户需求管理流程
² 顾客支持
公司建立了包括自建网站、售后服务网点、呼叫中心、参加展会和刊登医疗杂志广告等在内的多种客户支持机制，通过这些机制，客户能够方便地获取公司有关信息，并方便快捷地与公司开展业务。
同时公司拥有一批强大的用服管理团队与紧密的服务网络架构：以国内网络架构举例：包括总部服务中心，全国32个客服服务中心，全国100个二级中心城市直属服务站，240多家授权第三方服务机构组成的四级服务网络；超过100人总部技术支持专家团队，超过450人的迈瑞直属专项服务工程师团队，超过1000人的服务渠道专项服务工程师团队，实现“24小时响应，48小时解决”的服务承诺，全程呵护设备安全，有效化解设备风险……
紧密的服务网络，领先的服务技术、卓越的管理、配合顾客群体的细分策略，支撑着核心业务的有序发展，从而保证公司在行业中的领先地位。
四、测量、分析和知识管理
l 绩效测量、分析和改进
公司以愿景和战略规划为导向，围绕公司经营管理目标，建立了一套由绩效测量、信息数据管理、绩效分析评审、绩效改进构成的绩效管理系统。
为了确定测量的数据有效性，反应灵敏性、公司通过市场调查、行业协会、政府、各类媒体、与标杆交流等方法搜集竞争对手、合作单位、标杆单位的数据信息，建立了标杆数据库, 并定期更新数据信息。并通过开展对标管理，寻找标杆公司或合作单位的最佳实践，同时定期回顾、搜集、调整测量数据，不断完善公司的关键经营管理过程，提高公司竞争力。
同时，在对绩效进行分析和评审的过程中，对于超出绩效目标的员工和团队，择优选择最佳实践。公司通过职能部门和事业部的绩效考核，部门例会，评奖，技术和行业会议评比来识别最佳实实践，进行多种渠道的推广和分享，推动组织学习提升。
公司的最佳实践主要分两个层面，管理层面和产品开发层面。
管理层面，评优是最有效的识别最佳实践的方法之一。“突出贡献奖”、“优秀团队奖”、“优秀个人奖”、“非专利创新奖”、“共同成长奖”、“质量改善奖”、“及时奖”等等奖项的设置在对最佳实践进行着推广、诠释与共享。
产品开发层面， MPI机制提供了产品创新领域的最佳实践识别和分享方法。三年的借鉴和复用实践证实，通过合格的结构、界面、平台、模块等来共享和实施产品开发领域的最佳实践，实施平台化可以有效降低未来新产品和新特性的开发难度，对成本、质量、灵活性带来实质改善
l 知识管理、信息和信息技术
依托于公司已经建立的端到端，全流程的IT系统， 公司对企业内部所有涉及的知识进行了识别，归类，并电子化，建立了知识库和清晰的知识管理体系，建立了完整的收集、积累、整合和共享信息和知识的平台。通过这一平台，来自组织内部、客户、合作伙伴、市场等各方面的信息被有效整合，从而将信息转化为知识，确认最佳实践，在组织内外部进行分享。为了使海量的知识与信息清晰有序，针对知识运用的不同群体、不同途径与不同方式，公司通过企业内部门户Portal系统、OA系统，CRM系统，ECM系统、ERP系统、BI平台、SCM系统、在线学习管理系统My-learning和公司网站等建立知识管理平台
公司的IT应用架构提供移动平台、公司网站、公司内部Portal等作为入口，核心应用包括PLM、SAP ERP、SRM、CRM等。
信息化战略
迈瑞全球网络示意图
迈瑞全球数据中心
五、以员工为本
迈瑞人力资源的使命和核心理念在于：通过完善人力资源管理体系，夯实人力资源管理基础工作，为组织提供系统、专业、高效的人力资源领导与支持。从而帮助建立和持续提升组织的人才优势、组织运营优势。藉此驱动组织在市场竞争、盈利能力、持续增长、技术优势和资源配置方面具有高效能。
l 员工环境
截止2014年6月，公司员工数高达9000余人，从新员工分层分级招聘录用、到根据员工能力与量能要求变化而建立的一些列管理措施，从员工发展通道建设、学习路径完善到公司提供的各项福利关怀激励制度，迈瑞已逐步建立起一批结构合理、素质较高的生力军队伍。、
与此同时，公司也致力为员工创建一个舒适、安全，在法律和人身安全上都有保障的，采取多种福利绩效制度的工作环境。
l 员工契合
深圳迈瑞于2012年9月引入盖洛普敬业度调查，并通过邀请第三方机构实施独立的敬业度调查，以团队合作、沟通、成长发展、参与度与归属感等方面作为评价指标，诊断组织内部影响员工敬业度的驱动因素，总结得出影响迈瑞公司员工契合的关键因素。这些因素适用公司各级员工。
员工敬业度调查
公司已经建设了相对完整的公司企业文化，并据此建立了《员工手册》及各类的员工管理规章制度进行规范和宣导。公司以核心价值观出发，指导各级管理人员和员工行为，并定期开展企业文化宣讲。迈瑞有自己完整独特的经营理念，指导公司的经营管理行为。根据公司特点，公司提出了独特的员工价值主张“共你缔造，有质量的生长”
通过组织文化建设，绩效管理，薪酬制度等方式，强化员工行动计划的实现，以及员工从感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿景。
六、以运营为关注焦点
公司注重运营管理，设立运营管理部、MPI运营管理部，专注流程及IT建设，并按照卓越绩效模式建立运营管理体系模型，整个运营管理体系负责监控和度量公司业务运作的效率和效果，推动持续改进，获得卓越绩效，以实现公司战略目标及国际化奠定坚实的基础。
公司建立并实施了ISO9001质量管理体系和ISO13485医疗器械质量管理体系等管理系统，全面导入卓越绩效模式，2010年成功引入MPI系统。
l 工作过程
贴近客户需求，可靠的质量，有竞争力的价格，让我们不仅把优质产品带到客户手中，更是让贯穿设备完整生命周期的质量体系得以控制，专业化的服务得以延续，迈瑞品质的价值得以保证。
产品设计理念
公司运用MPI规划和设计产品。在新产品规划阶段，设有“洞察客户”的步骤，在此步骤，产品规划部门需要收集客户需求并进行机会分析，此为新产品开发的基础之一。在新产品开发阶段，设有“概念”设计步骤，在此步骤，产品开发人员需要研究市场及调查客户需求，在此基础上，提出产品概念设计。通过MPI，公司可以确保新产品设计能做到面向客户、面向市场。
MPI
之新产品开发
公司非常注重把新的技术、组织知识及产品优势运用到产品设计当中。为支持研发，利用国外先进的技术的知识，迈瑞在全球建立了10大研发中心，它们分别位于美国西雅图、新泽西、迈阿密、瑞典斯德哥尔摩、中国深圳、北京、南京、上海、西安、成都。国际化的研发中心，让迈瑞更快吸纳前沿科技，快速将其转化研发成果。
为支持产品研发，公司致力于构建国际水平的包括4类不同产品的专业实验室在内的研发硬件平台。目前，公司有EMC/环境/安全等7个专项技术实验室。其中，血液分析标准化实验室能够提供原厂生产的配套校准品、质控品和试剂，确保血液分析系统的溯源有效性和检测质量。
专项技术实验室
公司的过程设计采用界定范围、制定方案、方案评估、绘制流程图及标准化五通用个基本步骤，并贯穿于整个运营体系中
过程设计通用方法论
公司将不同顾客、所有利益相关方和公司战略的需求进行汇总分析，将价值创造过程中的要求确定为质量、成本、周期、效率、灵活性、环境安全等方面，识别出关键要求，并形成清晰可测量的过程要求指标，并通过一系列措施进行改进和优化：如推行六西格玛活动，构建持续改善文化，追求零缺陷；加强质量工具使用、重大质量问题专题攻关；推行Q-Plus活动、加强质量基础建设； 推行加工过程可控化、加工参数标准化及过程防呆设计；创新管理、追求更卓越；全员参与的质量改进活动QCC……
l 运营有效性
迈瑞通过全面预算管理来控制公司的总成本，由财务部在财年年初确定，在运营过程中，每月将实际发生的成本费用与预算标准相比较以检验预算管理的准确性，最后依据检验结果持续不断地改进预算管理，实现过程成本的最小化。
公司制定了《全面预算管理》、《SAP系统成本价格数据管理政策》、《降成本数据统计规范》、《采购成本管控规范》、《成本核算管理制度》、《定期标准成本更新流程》、《销售奖励及维修成本计提制度》、《物料标准成本管理制度》等成本控制相关制度文件来规范管理。
此外，公司的成本控制还体现在：通过信息系统升级、技术和产品创新、节能减排项目等措施来降低公司的总成本；通过新工艺、新设备来提高生产率、降低工时、提高产品直通率和合格率；并利用新的检测、试验等设备来确保检验、试验和过程成本最小化等
² 供应链管理
公司从发展战略出发，公司的供应链包括采购、计划、物流业务，并建立了完善的供应链管理体系，制定了《采购管理程序》、《计划业务控制程序》、《物流业务管理工作规范》来管理供应链管理体系。
供应商管理管理-SRM系统，目前实现的主要功能是采购交付过程中与供应商的协同应用。未来规划，将扩展到供应商选择与认证、供应商绩效考核等的供应商关系综合管理系统。
供应链管理体系
² 安全和突发事件应对
为确保公司员工生命及财产安全，减少事故的影响和损失，迈瑞公司专门成立《公司安全生产事故应急预案》编制小组。并依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《特种设备安全监察条例》、《危险化学品安全管理条例》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》、《生产过程危险和有害因素分类与代码》等法律法律和技术法规，编制综合应急预案。
迈瑞公司应急预案体系由综合应急预案、三个专项应急预案及六个现场处置方案构成，发生需要上级主管部门统一协调、指挥各方面资源和力量才能够处理的事故时与《深圳市南山区生产事故应急预案》相衔接。公司每年制定并落实相关预案的演练检验计划，通过演练实践检验各预案的有效性。
应急预案体系
迈瑞从企业文化、核心价值观、经营理念开始，到战略、研发、服务，全方位、多层次、系统化地创建支持创新的企业内部环境，并且公司的企业文化将技术创新提高到了企业经营理念的层面。公司通过搭建MPI（Medical Product Innovation）产品规划管理系统平台，优化产品规划管理流程，将技术创新和管理创新完美结合；用户服务引入Eagle高端服务改善等项目，为国内外客户提供更专业、更及时的服务，提高客户满意度；引入BSC战略管理体系, 全面进行战略管理流程的变革，优化绩效目标管理体系。
产品创新管理
前端技术开发流程
迈瑞管理创新： 六西格玛实施方法
文章转自深圳市市场和质量监督管理委员会
服务热线: 0755-26647246
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